为认真贯彻落实《赤峰市城镇供热条例》，切实增强供热服务保障能力，规范文明服务，提高供热质量，强化安全生产，巴林左旗住房和城乡建设局对供热服务单位进行供热质量评价，现就具体情况做如下通报:

一、评价目的

本次评价旨在全面、客观地评估本供热季的供热质量，总结经验与不足，为后续供热工作的改进提供依据，以提高用户满意度和供热系统的运行效率。

二、评价城镇供热范围

巴林左旗城关镇内共2家供热企业，分别为巴林左旗新城热力有限责任公司和巴林左旗富龙城镇供暖有限责任公司（以下简称新城热力、富龙热力）。目前供热能力1030万平方米，供热总面积713万平方米，其中，新城热力供热面积524万平方米，富龙热力供热面积189万平方米；配备换热站62座，供热管网共223公里，其中一次管网52公里，二次管网171公里。供热用户5.56万户，现行居民供热价格25.30元/平方米，其中，居民用户政府补贴2.00元/平方米，实际收取23.30元/平方米；非居民供热价格为34.50元/平方米。

三、评价方法开展情况

对采暖期供热工作质量综合评价，评价标准主要包括供热基础管理、供热工程建设、供热行为规范、供热安全及应急保障、供热收费等。其中，供热行为规范所占分值比例最大，含供热合同签订及履行、供热市场准入退出、供热室内温度达标、停热抢修告知、受理投诉服务等事项。

四、评价中存在的问题

（一） 供热系统不平衡。部分区域因建筑结构差异、管网布局不合理等因素，导致供热效果不均衡，出现冷热不均的现象。

（二）设备老化与维护不足。一些供热设备使用年限较长，老化严重，维修保养工作未能及时跟上，影响了设备的性能和可靠性，增加了故障发生的概率。

（三）极寒天气应对能力有限。在极端寒冷天气条件下，供热系统的供热能力略显不足，无法充分满足用户的需求，反映出供热系统的调峰能力有待提高。

（四） 用户服务管理有待完善。虽然维修服务的响应速度较快，但在服务流程的连贯性和问题解决的彻底性方面存在不足，导致部分用户对供热服务不满意。

五、评价整改情况

（一） 优化供热系统平衡。对供热管网进行全面排查和改造，合理调整管径、阀门开度等参数，安装平衡阀、流量计等设备，实现供热系统的水力平衡，确保各区域供热均匀。

（二）加强设备维护与更新改造。制定详细的设备维护计划，增加设备巡检频次，及时更换老化、损坏的设备部件。同时，逐步推进供热设备的更新改造工作，提高设备的整体性能和运行效率。

（三）提升极寒天气应对能力。制定极寒天气应急预案，提前储备足够的燃料、备品备件等物资，加强与气象部门的沟通协作，根据天气预报及时调整供热参数，必要时启动调峰锅炉或其他应急供热措施。

（四）完善用户服务管理体系。优化维修服务流程，加强对维修人员的培训和考核，提高维修服务质量。建立用户投诉处理机制，对用户反馈的问题进行及时跟踪和处理，确保问题得到彻底解决，提高用户满意度。

六、工作要求

(一)加强组织领导。供热企业要严格执行《赤峰市城镇供热条例》，对存在的问题要高度重视，切实做好解决整改工作。

(二)抓好排查整改。按照排查内容和范围进行全面排查做到细致入微。对排查出的各类问题，要立查立改、及时消除各类隐患。

(三)严格落实责任。各企业负责人为安全第一责任人要层层压实责任，亲自带队检查，确保整改工作落实到位，我局将对各项隐患排查整改工作进行检查，对排查责任不落实、排查工作不认真，不能完成排查任务，将给予通报批评:对发现问题整改不彻底，导致安全事故的，依法依规严肃进行处理。

(四)服务质量提升。做好工作人员培训工作，做到尊重用户，态度亲切、诚恳设身处地为用户想，为业主解决实际困难，提升服务质量和服务水平，对供暖期间产生的问题要早发现，早介入、早处理，积极上门服务，注重用户诉求的解决，保障广大人民群众的切身利益和社会和谐稳定。

巴林左旗住房和城乡建设局

2024年1月3日