架起服务优化的桥梁

    在政务服务的领域中，有这样一群特殊的身影，他们被称为“政务服务体验员”。他们以普通群众的视角，深入政务服务的各个环节，亲身体验办事流程，为提升政务服务的质量和效率发挥着重要作用。

   10月21日上午，旗营商环境促进中心邀请赤峰市春泰商贸有限公司总经理廖春生作为政务服务体验员，前来政务服务大厅体验办理政务服务事项，并为窗口服务提出意见建议。在体验过程中，体验员廖春生在模拟办理企业注册业务时发现，虽然线上提交材料的指引较为清晰，但线下窗口对于一些特殊情况的解释不够详尽，导致部分企业在办理过程中感到迷茫。他将这一情况反馈后，中心协调相关部门利用下班时段立即组织了针对窗口工作人员的业务培训，加强了对特殊情况的应对能力和解释说明工作；在体验办理房产过户手续时，发现不同窗口对于同一材料的要求存在细微差异，这让他感到困惑。他及时反馈了这一问题，相关部门迅速开展内部协调，统一了材料要求，并在办事大厅显著位置进行公示，避免了群众因材料问题来回奔波。

   体验员带着对政务服务的期待和关注，全身心地投入到体验活动中。从走进政务服务大厅的那一刻起，就开始了细致入微的观察和感受。体验员就像一面镜子，反映出政务服务中的问题和不足；又像一座桥梁，连接着政府与群众，让服务更加贴近民心。而体验员的体验反馈，成为了各政务服务部门改进工作的重要依据，相关部门会根据体验员提出的意见和建议，迅速制定整改措施，优化办事流程，减少不必要的环节，提高服务效率。

   通过“政务服务体验员”的沉浸体验，政务服务工作实现了以问题为导向的精准改进，更加深入地了解了群众的需求和期望，也为进一步提升政务服务水平找到了方向。下一步，旗营商环境促进中心将继续邀请更多不同行业和背景的政务服务体验员参与其中，不断优化服务，让广大群众在每一次的政务服务中都能感受到温暖和满意。