为进一步完善烟草专卖零售许可管理，持续优化政务服务，推动烟草专卖行政主管部门依法履行烟草专卖零售许可管理职责，提升政务服务水平和群众满意度。4月24日，巴林左旗烟草专卖局副局长沈耀华以工作人员身份“坐窗口”，开展“我陪群众走流程”“政务服务体验”专项活动。

本次活动，以“坚持便民利民、坚持注重实效、坚持问题导向、坚持守正创新、坚持依法依规”为基本原则，沈耀华副局长直接窗口办理“烟草专卖零售许可（新办）”业务。以办事群众、审批工作人员的视角，从“材料预审—操作审批系统—许可证出证”全流程进行亲自办，记录“走流程”过程中遇到的“堵点”“难点”问题。重点关注办事指南是否准确无误、办事服务是否方便快捷、办事流程是否优化精简，以及一次性告知，服务态度、部门联动协同畅通性、多次跑动、网上办理等关键问题。通过亲身体验接触办事群众，更深刻地了解了基层的日常工作，以及办事群众在办理手续过程中遇到的困难和需求，在实践中优化服务流程，提炼改革方向，提高办事群众的满意度。

下一步，巴林左旗政务服务中心将积极与旗烟草专卖局协调对接，提升优化服务流程，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化水平。统筹线上线下政务服务资源，加快数字化转型，推进政务服务智慧化建设，提供一站式服务，切实增强许可管理的权威性和公信力，树立更加良好的烟草专卖政务服务形象。