【我陪群众走流程】 走出便民加速度（一）

为进一步推动政务服务流程优化、体验提升，实现政务服务从“能办”向“好办、易办、简办”转变，巴林左旗政务服务局在开展优化营商环境“设立政务服务监督员”工作基础上，制定《巴林左旗依托全国一体化政务服务平台开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动实施方案》，在旗政务服务中心推进系列活动，邀请各进驻部门和两分厅相关负责人及工作人员轮流到政务服务大厅零距离、多场景换位体验办事全流程，并针对走流程中发现的“急难愁盼”问题，形成“一事一报告一清单”，不断提出真正解决问题的新思路新办法，倒逼服务效率提速、服务质量提升。

（活动实施方案、邀请函）

4月3日，巴林左旗市场监督管理局副局长张泉以“办事群众”身份来到旗政务服务大厅一楼“企业一站式服务专区”，开展“我陪群众走流程”专项活动。一是以企业群众身份亲自办。张泉副局长选取“个体工商户设立”“营业执照”自助打印等高频热点事项，从排队叫号、窗口受理、注册登录、咨询申请、材料提交到最后办结全流程体验。在1号综合受理窗口通过全国一体化政务服务平台、“蒙速办”APP、登记注册身份验证小程序办理端口体验办事过程中，张泉副局长与窗口工作人员及后台审批人员对办事指南是否准确无误、审批流程是否优化精简、惠企政策是否落实及窗口服务是否方便快捷等关键问题进行交流，着力查找薄弱环节、及时发现和解决政务服务中的堵点、难点问题，促进审批效率再提升。二是以帮办人员身份陪同办。张泉副局长走进“网上申报辅导区”，对企业在办理企业名称自主申报、注册，食品生产许可申请等网办事项中，从注册登录到事项办结，全程体验网办服务，倾听企业需求，查找办事网站在身份认证、统一入口、资料共享等方面存在的问题，进行针对性优化。最后，张泉副局长表示市场监督管理局确保以“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动为契机，坚持企业群众需求为导向，针对企业群众反映的突出问题和共性难题，认真梳理、深入研究，推动“一件事一次办”“全区通办”等政务服务领域重点改革再攻坚。 

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（“我陪群众走流程”活动现场视频）

旗政务服务中心主任张树东介绍，将持续把开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动作为优化营商环境的重要抓手，今后每个季度组织不少于1次“我陪群众走流程”体验日活动，分批次、分主题组织、邀请“政务服务体验员”走进政务服务大厅、登录办事平台，从事项办理全过程为政务服务找问题、提建议，以多种形式充分发挥体验员作用，建立“体验、反馈、优化、评价”的工作闭环体系和“真实感知、及时发现、快速反应、高效处置”的工作机制，有效推动为民办事、惠企服务再提升、再推进，努力为企业和群众添活力、增便利。