加强政务诚信建设 构筑坚实营商环境

为持续加快转变政府职能，提高政务服务效能，年初以来，巴林左旗政务服务局把加强政务诚信建设作为重点工作任务，努力打造“机制完善、流程畅通、清单管理、融合受理、考核问效”工作格局，进一步提升政务服务水平。

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推进依法行政，提升服务效能

巴林左旗政务服务局持续开展政务服务事项梳理，做到精准认领事项、精准绘制流程图、精准梳理办理材料、精准编制办事指南、精准表述办理结果。同步更新“政务服务事项进驻负面清单”，实现除场地限制和涉及国家秘密等情形外，政务服务事项均纳入政务服务中心集中办理。目前，共梳理政务服务事项1480项，负面清单事项73项，受理企业群众办件134296件次。围绕企业和群众办理的高频事项和重要诉求，以企业和个人全生命周期服务为主题，将涉及的多个政务服务事项打包整合为“一件事”，层层推进、持续赋能，推动“一件事一次办”深化提升改革，群众只需提交一套材料，即可一次办理完成，不用来回跑腿。目前，共梳理“一件事一次办”事项139项，受理企业群众办件2514件次。 

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畅通投诉渠道，加强服务监督

巴林左旗政务服务局在政务服务大厅设立“诚信建设投诉”窗口，集中受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域承诺事项的违约失信行为。企业群众可通过“诚信建设投诉”窗口、好差评系统、内蒙古政务服务网、蒙速办APP等多种方式对政务诚信进行评价或投诉，实现线上线下融合受理。年初以来，“诚信建设投诉”窗口、好差评系统、内蒙古政务服务网、蒙速办APP未收到营商环境相关投诉举报，好差评系统收到评价8348条，群众满意度100%。 

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布场景、优服务，提升履职能力

加强应用场景建设，推动政务诚信嵌入政务服务流程，深化服务流程再造。配备帮办代办服务专员，对诚信良好的市场主体和群众提供“一对一”全程服务，提前介入，指导网上申请、表单填报、资料准备。另外，政务诚信建设作为一个重要指标纳入全体干部职工的考核评价体系，将恪守诚信作为表彰或奖励的重要标准，激励干部职工始终按照诚信要求约束政务行为。通过制定窗口工作人员行为规范和政务服务投诉举报管理办法、明确专人处理企业群众意见建议等，倒逼政务服务工作人员转变工作作风，提高服务质量。