随着首批20年有效期的第二代居民身份证集中到期，居民身份证办理迎来新一轮业务高峰，日均办证量较平时大幅增长。为应对高峰、方便群众，旗公安局出入境管理（行政审批）大队提前部署、优化服务，用高效便捷的政务服务守护民生温度。

记者来到我旗政务服务中心公安专区与公安局便民服务大厅，前来办理身份证换领业务的群众络绎不绝，窗口前秩序井然，自助办理区也有不少群众正在操作设备，整个办证现场忙碌而有序。

面对集中办证高峰，公安部门打破服务壁垒，实行政务服务中心公安专区与公安局便民服务大厅双向联动，同步受理身份证业务。针对业务量激增，动态调整窗口资源，将“专窗办理”升级为“多窗并行办理”，工作人员全员在岗、全力提速，有效压缩办理时长，减少群众排队等候时间。“本来以为要排队很久，没想到有工作人员专门引导，办理流程讲得清清楚楚，办理速度也很快，真是太方便了！”刚办完换证手续的李女士点赞道。

同时，服务细节持续升温。在自助区专门设置暖心衣帽间，备有适合证件拍照的服装供群众免费选用。全面推行自助办、预约办、延时办、网上办，引导群众通过自助申领机、公安厅“互联网+”平台便捷办理。周末安排专人集中受理，工作日业务延时办结，实现服务“全天候、全覆盖”。

旗公安局行政审批大队副大队长汤志超说：“针对身份证办理业务，我们推出多项便民举措。支持24小时自助办、线上网办，近5年办过身份证的可微信办理。身份证到期前3个月可换领，加急件7天邮寄到家，过期也能当场办临时证。”

下一步，公安部门将继续聚焦群众需求，不断优化服务流程、提升服务质效，以更实举措、更优服务，切实提升群众办事的满意度和获得感。