奶茶飘香，暖意融融。在巴林左旗西城街道契丹街社区，一壶热气腾腾的奶茶成为了融通邻里关系、激活基层治理“神经末梢”的媒介。该社区立足多民族聚居的实际，将民族事务治理与基层治理深度融合，创新推出“奶茶议事会”，将议事场景融入温馨的奶茶文化中，营造轻松、亲切的交流氛围，让各族群众在奶香四溢中拉近彼此距离，共商社区事务。

搭建暖心平台，让议事有温度

“奶茶议事会”不设置固定会场，以居民经常去的社区党群服务中心、文化活动室以及小区文化广场等场所为主。现场熬制奶茶，配上居民制作的奶食品，大家围坐一起喝茶交流，营造轻松愉悦如“家”一般的氛围。议事时间也根据居民的作息习惯灵活调整，让上班族和居家老人都能找到方便的参与时段，真正做到了让居民议事“零门槛、零距离”。凭借在民族团结进步工作中的卓越表现，该社区于2022年被授予“自治区民族团结进步示范社区”荣誉称号。

建立规范流程，让议事有章法

有效的治理离不开畅通的民意表达渠道。“奶茶议事会”通过社区网格员入户、“逢一说事”活动、“西城往事”小程序、居民微信群等方式，“线上+线下”全天候收集各族群众关心的热点难点问题。社区对收集到的问题进行分类梳理，筛选出具有代表性和紧迫性的议题，提前告知参会群众，让大家有充分的时间思考和准备。议事过程中，大家围坐一圈，边喝奶茶边说事。根据议事内容分别邀请网格员、业委会、物业、民警、“两代表一委员”、退休老干部、法律顾问、共建单位等共同参与。议事流程也简单，先“唠家常”，再“提点子”，最后“定决策”，大家各抒己见，在交流碰撞中不断协商一致。最终议事结果现场表决，对于争议较小、能马上办的事项，当场表决；遇到复杂问题，成立专门的议事小组，并及时向居民反馈决策结果。事情办结后，第一时间反馈结果，接受居民全过程监督。

推动多元参与，让议事聚合力

契丹街社区鼓励各族群众积极参与“奶茶议事会”，通过宣传引导、组织培训等方式，提高群众的参与意识和议事能力，让他们真正成为社区治理的主人。建立了由社区党组织牵头，统战部、民委、民政、住建、公安、卫健、教育等多部门协同参与的联动机制。各部门根据自身职责，积极参与议事会，为解决问题提供政策支持和资源保障。社区还联合社会组织、志愿者团队、爱心企业、物业、退休老干部、法律顾问等，围绕文化活动、矛盾调解、困难帮扶等需求，常态化开展“红石榴生活节”“情暖夕阳”等志愿服务，把专业力量、公益资源与居民需求精准对接，实现群众、部门、社会同频共振、合力惠民。

注重务实成效，让议事见真章

在轻松愉快的议事氛围中，推动各族居民走出“小家”融入“大家”，增进了解与信任，在交往交流交融中增进感情、化解矛盾，社区更加和谐稳定。同时充分激发居民参与社区治理的积极性和主动性，变“社区事、社区管”为“大家事、大家管”。围绕老旧小区改造、物业、停车难等热点问题，组织居民代表、物业、住建部门“三方共议”，累计解决群众急难愁盼问题150余件，惠及各族群众3500余人次，社区治理更加贴近居民需求，治理效率和质量显著提升。自“奶茶议事会”开展以来，吸纳辖区26家小微企业，160余名志愿者，8家包联单位共建共治，开发保洁、门卫、便民服务等就业岗位30个、受益群众52人；培育手工艺品制作、特色餐饮等微产业，受益群众60人。开展11个常态化志愿服务项目140余次。截至目前，成功解决契丹花园路灯增设、地税小区供热管道维修等22个民生项目，累计化解邻里纠纷35起，群众满意率100%。

契丹街社区“奶茶议事会”以茶聚人、以茶议事、以茶促治，将民族团结的“软文化”转化为社区治理的“硬实力”，生动诠释了“共建共治共享”的民族事务治理新内涵。下一步，该社区将持续以铸牢中华民族共同体意识为主线，深化“奶茶议事会”治理模式，完善平台、优化流程、拓展参与，推动民族事务治理提质增效，让“奶茶议事会”的茶香飘得更远，让民族团结之花在社区绽放得更加绚烂，为构建和谐美好的社区家园不懈努力。