当前位置: 首页 > 政府资讯 > 部门动态
营商环境再优化 政务服务谱新篇
2021-11-22 17:44 来源:融媒体中心
分享到:

凭一张身份证就能办理100多项民生事项,“一件事”只跑一次,周六延时服务让您尽享方便,各种自助终端办理确保服务不间断……如今,前来巴林左旗政务服务大厅办事的群众发现,来这办理业务真是越来越方便快捷了,以前跑三五趟办不完的事情,现在用较短的时间就能办完。全力打造服务型、便民型政府,让老百姓在一来一往中体会颇深!

营商环境是一个地方政治生态、经济生态、社会生态的综合反映,既是重要保障,也是核心竞争力。政务服务能力既是地方经济发展的软实力,也是营商环境的硬支撑。今年以来,巴林左旗秉承“优化政务服务环境是发展所需、民心所向、时代所趋”的宗旨,以企业和群众需求为导向,全面深化“放管服”改革,努力打造一流的政务服务环境,积极推进政务服务智能化、标准化、便民化,不断创新、优化政务服务工作,为优化营商环境提供有力支撑。

“进一扇门”让办的事落地

“巴林左旗政务服务大厅入驻部门40个,其中行政审批部门31个、公共服务单位9个,部门进驻率100%。其中,设立人社、医保两个分厅,基本实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次。”政务服务管理局局长戚顺兴说。

为了给企业和群众提供方便快捷的服务,巴林左旗按照服务事项类别在政务服务大厅设立了公安服务、企业登记、税务服务、不动产登记、项目建设并联审批、公共服务事项等办理专区,变“一事多窗办”为“划区一窗办”。每个专区分别设立综窗,实行无差别受理该区域内所有审批服务事项,破解“多窗跑、跑多窗”的服务短板。实现“专区综合受理、分类综合办结”的“一站式”精准服务。

“一窗通办”让服务更高效

要时刻把群众是否满意、企业是否方便作为优化营商环境的重要评判标准。为变“多窗办理”为“一窗通办”,左旗全面改造升级了政务服务大厅。大厅设置了综合服务窗口16个,将15个部门237项事项纳入综窗统一受理。窗口按“1+1+N”模式运行,通过前台后台、线上线下的无缝对接和高效运转,实现“综窗统一受理、后台分类审批、窗口统一出件的“一窗式”高效服务。推行“一次告知、一套表单、一窗受理、一次办结”审批服务模式,公布126项“一次办”清单,在全旗范围内实现“一次办”,通过压缩办理时限、申请材料、办理环节以及减少跑动次数,真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”。打造“一件事、跑一次”政务服务模式,争取让“跑一次”成为上限、让“不用跑”成为常态,提高群众办事便捷度和满意度。目前,巴林左旗“一次办”累计受理事项已达3900余件。

“只跑一次”让集成更合理

“这是企业开办专区,以前办理企业开办手续需要7个工作日、跑5个单位、提供多种材料,现在仅需要1个工作日、1个窗口、1张身份证。”巴林左旗大田种业有限公司经理郭向东满意地说。

优化营商环境,不是做“样板间”“小盆景”,而是要立足全局,坚持上下协力、部门联动,从实际出发、从短板入手。巴林左旗设立了企业开办、退出服务专区,将涉企审批事项全部纳入专区办理,营业执照申领、社保登记、印章刻制、银行开户等事项已实现了全链条审批,并设置了企业开办综合窗口,实行统一受理、统一告知、统一收件。目前,企业开办时限压缩至3个工作日,其中设立登记不超过1个工作日,公章刻制、银行开户等事项均不超过0.5个工作日。同时,在优化税务服务方面,除特殊事项外,全部窗口升级为综合窗口,实现涉税业务“一窗通办”,目前,92项办税事项已实现“最多跑一次”。

聚焦工程建设项目审批制度改革,努力简化项目审批流程,开展帮办代办服务,助推重大项目建设快速投产落地,巴林左旗在政务服务大厅设置“帮您办”服务窗口,明确了44项“帮您办”事项,组建了17人的帮办代办队伍,对工改项目和重点项目提供全流程“一对一”免费帮办代办服务。项目实行清单式受理、程序性审查、标准化审批,建立联审联批机制。按照“一项一档”的方式进行统筹调度、综合分析,跟踪进展情况,协调解决项目审批中的重大问题。通过“多规合一”“区域评估”“多测合一”“联合验收”等措施深入推进,审批效率显著提高。

智能打造 让服务更便捷

努力搭建智慧服务大厅,全方位打造数字政府。巴林左旗全面应用一体化政务服务平台、“蒙速办”APP、视频监控、大厅智能化一键WIFI、大屏显示等,实现办事指南一体化查询、智能排队、智能评价等多项功能。聚焦重点领域,推进线下场地整合和线上业务融合,打造智慧税务,设立税务电子化和网络服务专区,全面推行电子税务局。此外,为延长政务服务时间,进一步方便企业和群众办事,政务服务大厅设立的24小时政务自助服务站已正式投入运行,涵盖公安出入境、身份证办理、税务发票领取、银行存取款和行政审批服务事项的办事指南自助查询等多项业务。24小时政务自助服务站的设立,省去群众排队时间,缓解窗口办事压力,解决8小时以外办事不方便的问题,让企业和群众享受“便民不打烊、服务零距离”的全天候服务。

通过动员各机关企事业单位、苏木乡镇街道、嘎查村社区全员力量,大力宣传推广“蒙速办”APP,不断推进政务服务向移动端延伸。目前,全旗“蒙速办”APP注册人数达10万余人,注册率达38%,用户访问量达94万人次。已将医院预约挂号、热力缴费、政务大厅办事预约、学区查询、汽车时刻查询等8项高频应用接入“蒙速办”APP,其中查询类业务4项、可办类业务4项,进一步拓展了“蒙速办”APP服务功能。

功能强化 让服务更温馨

完善硬件设施,优化办事环境。政务服务大厅各楼层设置了群众休息区,配备了便民桌椅、饮水机、资料取阅架、手机充电站、便民服务箱等硬件设施,同步建立了母婴室、婚姻调解室、临时救助站。全面推行“六声服务”、预约服务、延时服务、导办服务、“好差评”服务。邀请礼仪教师对窗口工作人员进行综合礼仪培训,将持续打造贴心服务、便民高效的服务窗口作为目标,主动把“六声服务”纳入日常服务规范,充分完善窗口服务标准,主动接受企业群众的监督,对企业群众提出的意见建议,及时收集整理并改正。在“六声服务”模式的推广应用下,左旗政务服务内容不断提质增效,服务方式不断创新,让企业群众享受到了更贴心、更优质的服务。

由政府买单,推出免费复印、免费邮寄、免费刻章“三免费”服务。建立老年人服务专区、党员志愿服务岗、“办不成事”反映窗口,实现“个性化”“全方位”温馨服务。“办不成事”窗口,是针对办事过程中遇到的“疑难杂症”开辟的专门渠道,主要为办事企业群众提供咨询解答、引导指导、帮办代办、协调解决等服务,群众办事遇到的难点、堵点,都有了“出口”。林东镇的刘慧鹏,由于对新开办企业网上办理申请营业执照流程不明白,来到左旗政务服务中心“办不成事”窗口求助。窗口工作人员了解情况后,立即与“一次办”窗口的代办帮办员沟通,为其提供了全程代办服务。“我只跑一次就申请到了营业执照,省时省力,‘办不成事’窗口办成了事,这个窗口真接地气啊!”刘慧鹏满意地说。

全时运行 让服务更便利

为持续提升服务质量,确保服出便利、服出实惠,左旗成立了“12345”政务服务热线工作专班,设立了热线办公室,与赤峰市“12345”热线平台有效对接,确定了专人负责承办、转办、督办、反馈和评价工作。制定了《巴林左旗12345政务服务便民热线工作实施方案》,严格按照“集中受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判”的运行机制处理公众诉求。全旗各苏木乡镇、各部门均固定了专门电话、专职人员负责案件受理和处理。一举化解了企业群众拨打多个号码、找多个部门费时费力的困境,大大减轻了企业群众负担,降低了办事成本。截至目前,受理各类咨询450件,已办结423件。

“一枝一叶总关情”。巴林左旗始终秉持为民服务理念,优化服务流程,提高政务服务水平,切实解决办事群众关心的热点、难点问题,有效打通政务服务工作的痛点难点,破解各项优化营商环境政策落地的重点堵点,不断靠近“减环节、减材料、减时限、减费用、减中介、优流程”的改革目标,让群众办事更便捷,以良好的工作作风不断提升群众满意度和获得感。

扫一扫在手机打开当前页